Вчера я разговаривала со своим коллегой, который на год дольше меня проработал участковым в поликлинике… в другой поликлинике. Пока я не забыла те ценные советы, которые он мне дал, изложу это всё здесь.

• Врач, про которого все говорят, что он такой «добрый», «внимательный », не справляется со своей работой. В современных условиях у врача просто нет условий для того, что тратить время на общение с пациентом — это приводит к задержке на рабочем месте на 1.5 — 2 часа
• Есть два типа пациентов, которых следует опасаться: те, которые не знают, что им, собственно, надо от доктора- им просто плохо, старость и т.д. — и те, которые до доктора «дорвались», успев за десятилетия накопить разные проблемы со здоровьем, одни более, другие менее серьёзные. И они пытаются решить все свои проблемы за один визит к врачу. На одного такого пациента можно угробить час времени, поэтому надо каждую из его проблем решать по отдельности
• Многие проблемы, которые имеются у «трудных» пациентов, можно решить, показав их заведующей: она может быстро организовать обследования, на которые обычно очередь 2-3 месяца, может договориться о госпитализации — с заведующей отделением стационара. Поэтому так важно иметь хорошие отношения с заведующей. Ну эту проблему я сейчас решаю
• Если это возможно, нужно пытаться уменьшить нагрузку на врача. Звонить пациентам, вызывающим на дом, просить их по возможности прийти в поликлинику. Некоторые вызывают с температурой 36.9 или вообще без температуры — просто потому, что им лень идти в поликлинику и не хочется сидеть в очередях.

Сегодня я позвонила так одному пациенту, который живёт далеко от остановки — до него 10-15 минут пешком. Он отказался идти в поликлинику. Я его послушала, и услышала хрипы, как при пневмонии. Пришлось направить его в больницу, чтобы исключить или подтвердить этот диагноз. Вот теперь думаю, настрочат они на меня жалобу или нет? Делаешь добро людям, а они только и пытаются отплатить злом.

Меня во всём этом поддерживает мой парень. Не знаю, как бы я без него справилась. Он даёт мне советы, помогает разобраться во взаимоотношениях с коллегами — ведь у него больше 10 лет опыта работы менеджером. Он сейчас в Париже, с ним я увижусь только в понедельник вечером… я немного отвыкла от мужского общества. Так хочу поскорее ему показать, как сильно я соскучилась!